Política de reservas, cancelaciones y reembolsos
Última actualización:
1. Reservas
Las clases se reservan a traves de este sitio, eligiendo servicio, duración y horario disponible.
- La anticipación mínima para reservar es la indicada en el sitio al momento de agendar.
- Al seleccionar un horario, este queda apartado por un tiempo limitado mientras se completa el pago. Si el pago no se aprueba dentro de ese plazo, el bloque vuelve a estar disponible.
- La reserva se confirma únicamente cuando Transbank aprueba la transacción.
- Todos los horarios se expresan en hora de Chile continental (America/Santiago).
2. Confirmación
Al confirmarse el pago, el usuario recibe por correo electrónico:
- El detalle de la clase reservada.
- El enlace para conectarse.
- Un archivo para agregar la clase a su calendario.
- Un enlace personal para reprogramar o cancelar.
3. Reprogramación
El usuario puede reprogramar su clase desde el enlace de gestión recibido por correo, hasta el plazo indicado en el sitio antes del inicio de la clase.
- La reprogramación no tiene costo adicional.
- Se genera un enlace de clase nuevo; el anterior deja de ser válido.
- Pasado el plazo, la reprogramación queda sujeta a disponibilidad y debe solicitarse por correo.
4. Cancelación por parte del usuario
El usuario puede cancelar desde el mismo enlace de gestión, hasta el plazo indicado en el sitio antes del inicio de la clase.
- Cancelación dentro del plazo: se reembolsa el valor pagado.
- Cancelación fuera del plazo: no procede reembolso, ya que el bloque horario quedo reservado y no pudo ofrecerse a otra persona.
- Inasistencia sin aviso: no procede reembolso.
5. Cancelación por parte del prestador
Si el prestador debe cancelar una clase por cualquier motivo, el usuario puede elegir entre:
- Reprogramar la clase sin costo, en el horario que acuerden.
- Recibir el reembolso integro de lo pagado.
6. Problemas técnicos
Si la clase no puede realizarse por un problema técnico atribuible al prestador, se reprograma sin costo o se reembolsa integramente.
Si el problema es del usuario y le impide conectarse, la clase se considera realizada. Aun así, avisando apenas ocurra, se buscara una alternativa razonable.
7. Packs y planes
En los servicios que incluyen varias sesiones:
- Al reservar se agenda la primera sesión; las restantes se coordinan por correo.
- Las sesiones no utilizadas tienen la vigencia indicada en la ficha del servicio.
- Los reembolsos parciales se calculan descontando las sesiones ya realizadas al valor de la clase individual.
8. Como se procesan los reembolsos
Los reembolsos aprobados se devuelven al mismo medio de pago utilizado, dentro de los 10 días hábiles siguientes a la aprobación. El plazo en que el monto se refleja en la cuenta o tarjeta depende del emisor.
Para solicitar un reembolso: escribe a [email protected], indicando la referencia de la reserva.
9. Derechos del consumidor
Esta política no limita los derechos que la Ley 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores reconoce al usuario.